中華民國 95年7月26日財北國稅服字第0950221554號函修正
中華民國102年8月15日財北國稅服字第1020037038號函修正
中華民國108年7月 9日財北國稅服字第1089006250號函修正
中華民國112年1月10日財北國稅服字第1120001122號函修正
一、作業目的
為廣納各界建言，促進徵納雙方之和諧，提高納稅義務人納稅意願及落實為民服務工作，建構直接與民眾面對面溝通機制，特訂定本要點。
二、作業單位
(一) 主辦單位：與民有約申請書陳述事項所涉業務職掌之單位。
(二) 管制單位：總局為綜合行政組；分局、稽徵所為服務管理課(股)。
三、會見事由
(一) 對國稅之法令規章及行政措施有具體興革建議者。
(二) 對本局各單位之稽徵業務，認有處理偏失或不公者。
(三) 對本局各單位承辦人員，認有違法失職者。
(四) 其他請求處理有關稅務事宜。
四、會見地點
(一) 辦公場所或視實際需要另洽適當場地。
(二) 更改地點時，應提早通知申請人。
五、會見人員
(一) 總局為局長，分局為分局長、稽徵所為主任。
(二) 局長、分局長或稽徵所主任因事無法於原排定時間內約見申請人時，得另行指定人員代理會見。
六、受理登記
(一) 預約方式
- 以櫃檯、書面、電話、網路、電子郵件等方式預約登記；如以電話申請登記時，由管制單位填具「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約申請書」(附表一[odt]、[doc]、[pdf])。
- 受理預約登記時，應請申請人一併提出建議或陳述事項，並詳記申請人地址、聯絡電話。申請人所提建議或陳述事項非屬本局職責範圍者，應依告知權責機關名稱、地址及電話。
(二) 登錄管制
受理申請人約見案件，應設立「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約登記簿」（附表二），指派專人處理，並填具「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約申請書」，經單位主管核准後併同申請書與相關資料，送請主辦單位於登記簿上簽收後辦理。
七、處理程序
(一) 管制單位受理案件後，將「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約申請書」送交主辦單位辦理。
(二) 主辦單位應就法令依據，擬處意見及指派與會人員，於簽奉核准後，將約見時間、場所（地址、交通路線及位置圖）、主辦單位、聯絡人、電話等，於約見前三日通知申請人。
(三) 主辦單位依據民眾所提訴求內容，與民眾先行溝通後，依下列方式辦理：
- 局長、分局長或主任約見
需安排由局長、分局長或主任約見者，主辦單位簽請約見，於約見後填寫「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約談話紀錄」(附表三)，陳核後送管制單位結案；並將辦理情形函復申請人及副知管制單位。 - 主辦單位約見
經評估由主辦單位約見者，主辦單位應簽請局長、分局長或主任核准並於約見後填寫「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約談話紀錄」，陳核後送管制單位結案；並將辦理情形函復申請人及副知管制單位。 - 無須約見
經評估無須約見者，主辦單位應簽請局長、分局長或主任核准後函復申請人，並副知管制單位；如與申請人溝通協調後，其同意取消申請約見，可逕予結案。
八、案件延期
案情複雜或有特殊原因未能於三十日內辦結者，得簽請核准延長，並將未辦結理由函復申請人及副知管制單位。
九、申請人約見案件由管制單位負責稽催列管，如一星期內尚未查復申請人者，由管制單位將催辦單（附表四）送交主辦單位填復辦理情形。
十、執行成果
各分局、稽徵所服務管理課（股）應於每月五日前，將上月約見案件成果，填製「財政部臺北國稅局局長、分局長及稽徵所主任與民有約案件處理情形統計表」（附表五），送綜合行政組彙整統計。
十一、本局與民有約案件有下列情形之一者，得不予處理：
(一) 無具體之內容或未具真實姓名或住址。
(二) 涉及司法起訴或已判決案件。
(三) 行政救濟中或判決確定案件。
(四) 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情。
(五) 非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情。