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首長與民有約

108年7月9日財北國稅服字第1089006250號函修訂

一、為廣納各界建言,促進徵納雙方之和諧,提高納稅義務人納稅意願及落實為民服務工作,建構直接與民眾面對面溝通機制,特訂定本要點。

二、申請人對下列各項有所建議或陳訴,得依本要點規定登記約見本局局長、分局長或稽徵所主任:

(一) 對國稅之法令規章及行政措施有具體興革建議者。

(二) 對本局各單位之稽徵業務,認有處理偏失或不公者。

(三) 對本局各單位承辦人員,認有違法失職者。

(四) 其他請求本局或分局、稽徵所處理有關稅務事宜。

三、局長、分局長或稽徵所主任與民有約,在總局由局長主持、分局由分局長主持、稽徵所由所主任主持。

四、約見時間:

(一) 定期約見:每月第3週之星期五上午9時起至12時止(當日如為國定假日提前至第2週同一時間舉行) 。

(二) 臨時約見:因民眾急迫需要且涉及租稅權益,得由首長臨時會見民眾。

五、約見地點:總局在7樓第2會議室,分局、稽徵所在協談室、會議室或其他適當地點(更改地點應提早通知申請人)。

六、預約人數:採固定名額預約登記,每次10人,內容相同案件以約見1次為原則,已處理結案者不再受理;對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民,得保留2名予以預約登記。

七、受理申請人約見及處理程序如次:

(一) 預約方式:以書面(附表1[ODT]、[DOC]、[PDF])、口頭、電話、網路、電子郵件等方式預約登記均可。如以口頭、電話申請登記時,由服務科或分局、稽徵所服務管理課(股)代填登記申請書。

(二) 預約時間:約見前1個月起至約見前1週止,受理預約登記時,應請申請人一併提出建議或陳述事項;並詳記申請人地址、聯絡電話。對於申請人所提建議或陳述事項如非屬本局職責範圍者,應告知權責機關名稱、地址及電話。

(三) 承辦單位:總局為服務科、分局為服務管理課、稽徵所為服務管理股。

(四) 服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 受理申請人約見案件,應設立專簿(附表2,以下稱登記簿) 登記、指派專人處理,並填具受理及移送單(附表1,與申請書合併) ,經單位主管核准後併同登記申請書與相關資料,送請主辦單位於登記簿上簽收後辦理。

(五) 主辦單位應就法令依據,擬處意見,及指派與會人員,於簽奉核准後,將約見時間、場所(地址、交通路線及位置圖) 、主辦單位、聯絡人、電話等,於約見前3日通知申請人並副知服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 銷案。主辦單位如經權衡結果簽奉核准暫緩或不予辦理會見事宜,應敘明理由3日內函復納稅人並副知服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 銷案。

(六) 局長、分局長或稽徵所主任因事無法於原排定時間內約見申請人時,得由其另行指定高階人員代理約見。主辦單位應指派課(股) 長以上人員參與約見作業,並指派承辦人員辦理談話紀錄(附表3) 及有關事宜。

(七) 約見案件處理時限不得逾10日,如約見結果申請人不再有異議者,主辦單位應依裁示事項將全案陳閱後存參,並影印送服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) ;如尚須研處者,交由主辦單位辦理,涉及二個以上單位業務,指定其中一單位主辦。主辦單位應迅速妥慎處理,於規定期限內查復申請人及副知服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 。倘因案情複雜或有特殊原因未能於10日內辦結者,得簽請核准延長,並將未辦結理由函復申請人及副知服務科或分局、稽徵所服務管理課(股)。

八、申請人約見案件由服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 負責稽催列管,如1星期內尚未查復申請人者,由服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 將催辦單(附表4) 送交主辦單位,辦理情形應填復服務科或分局、稽徵所服務管理課(股) 。

九、各分局、稽徵所服務管理課(股) 應於每月5日前,將上月定期約見及臨時約見案件之成果,填製處理情形統計表(附表5) ,送交服務科彙整統計

十、本局局長、分局長或稽徵所主任與民有約案件有行政程序法第173條各款情事,得不予處理。

十一、本要點自發布日實施。

更新日期:108-11-08